職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)4S店
崗位職責(zé)
1、負責(zé)接聽客戶電話，記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)、解答客戶疑問、安排外出施救服務(wù)；
2、及時熱忱地接待顧客，實行一對一服務(wù)原則，傾聽并詳細記錄顧客要求，通過正確的診斷和估價后，向顧客說明維修時間、項目和費用，嚴格執(zhí)行售后標準服務(wù)流程，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理；
3、時刻關(guān)注客戶的滿意度，處理簡單的客戶抱怨及投訴；
4、挖掘客戶潛在需求，利用與客戶的接觸，促進車輛和配件及附件精品銷售，積極建立客戶關(guān)系；
5、針對維修保養(yǎng)客戶進行修后關(guān)懷回訪；
6、收集較強烈的客戶抱怨及建議，及時反饋服務(wù)經(jīng)理/專屬服務(wù)主管，并且提供自己的建議或見解；
7、下班前做好次日預(yù)約車輛前期準備工作，以提高預(yù)約率；
8、協(xié)調(diào)客戶、車間維修技師及配件供應(yīng)問題。
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崗位任職要求
1、專科以上或同等學(xué)歷
2、 2年機修工或2年以上相同職位的工作經(jīng)驗
3、 熟悉汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，處理投訴的知識
4、 具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力
工作地點
西安市-灞橋區(qū)-臨灣路東城高端汽車主題公園內(nèi)
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西安白云汽車銷售服務(wù)有限公司西安白云汽車銷售服務(wù)有限公司（廣汽本田汽車白云特約銷售服務(wù)店）成立于2006年1月10日，是廣汽本田汽車有限公司授權(quán)的第255家特約銷售服務(wù)店，是集整車銷售、零部件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋四位一體的綜合汽車服務(wù)企業(yè)。公司有1000m2寬敞明亮、具有現(xiàn)代氣息的整車銷售展廳，銷售廣汽本田旗下的奧德賽、雅閣、飛度、繽智、凌派等車型；有3500 m2設(shè)備完善的汽車維修車間，還有備件充足的零部件倉庫，環(huán)境舒適的客戶休息室。公司嚴格按照廣汽本田特約店模式建立，具有嚴密的組織管理體系，良好的運作模式。現(xiàn)公司旗下?lián)碛形靼矎V汽本田白云店、西安廣汽傳祺白云店、廣汽豐田榆林白云店、廣汽傳祺榆林新白云、渭南朝霞廣汽豐田店、渭南一豐店、漢中家宜廣豐店、榆林雷克薩斯店，設(shè)施齊備、服務(wù)一流的九家汽車特約服務(wù)店，真誠期待各位有志人士加入白云集團的大家庭！
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