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崗位職責： 1、 客戶關系管理：組建并帶領客服團隊維護客戶關系，開展關懷活動，挖掘客戶價值； 2、 服務質量管理：組建并帶領客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標；監控一線崗位客戶服務質量，檢測客戶體驗感受，提出改進建議； 3、 客戶投訴管理：組建并帶領客服團隊妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業務流程、規章制度改善建議； 4、 會員俱樂部管理：組建并帶領客服團隊建立客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率； 5、 日常管理：負責客服部內部管理、外部溝通和業務落實、業務流程改善 任職要求： 1、 大專及以上學歷，3年以上汽車4S店相關管理經驗； 2、 熟悉4S店業務和運營管理； 3、 具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力，良好的判斷和決策能力； 4、 具有較強的領導、協調、監督和指導能力； 5、 具有良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情；