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更新于 2025-06-18 01:29:45

家電售后總經理

1.2-1.5萬
  • 鄭州二七區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服家具/家居/家電
售后總經理崗位職責: 1,服務體系搭建: 制定售后全流程服務標準(安裝、維修、保養),確保客戶滿意度達100% 2,售后數字化轉型:推動售后服務數字化轉型(如智能客服系統、遠程診斷平臺、服務大數據分析等),驅動服務模式創新與資源調配優化。 3,團隊服務支撐:統籌售后團隊相關工作,鏈接全國售后網點資源,為銷售前端做好服務支撐工作。制定績效考核機制,提升售后團隊專業能力與響應效率,打造高效服務梯隊。 4,成本與效率管控:管理售后庫存及備件供應鏈體系,優化庫存周轉率與物流效率,有節奏進行售后服務預算制定,成本管控及資源投入優化等。 5,客戶與口碑運營:設立投訴預警機制,完善客訴升級處理流程,打造行業標桿服務口碑,支撐銷售復購。 6、售后創新與拓展:分析行業趨勢及售后競爭對手管理模式,拓展增值服務(如延保服務、清洗套餐、保養套餐)等項目。打造具備售后送裝同步的團隊能力,強化“最后一公里”送貨時效及服務標準,持續迭代售后體系,確保售后始終領跑行業。 7、跨部門協同:聯動運營、產品、銷售部門,將售后服務嵌入產品全生命周期,形成“銷售-服務-復購”閉環,形成差異化競爭優勢。 崗位要求: 1,本科及以上學歷,工程類、工業工程、供應鏈管理等相關專業優先,具備系統的管理基礎,熟悉服務流程及資源調度邏輯。 2,5-10年線下售后服務、現場技術服務領域管理經驗,主導過售后網絡搭建或服務體系升級。 3,具有較強的溝通協調能力,能高效對接客戶、廠家及內部部門,具備市場敏感度,快速相應行業變化并制定策略推動落地。 4,原則性強,恪守職業操守,以公司利益為核心目標。

工作地點

鄭州二七區嵩山路街道嵩山南路151號

職位發布者

朱女士/人事經理

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海一云商集團成立于2005年,是一家為品牌提供全場景最佳用戶體驗的全鏈路一站式服務平臺,集電子商務、政企采工程、機電暖通、大數據服務、數字營銷、數字化運營為一體的大型集團企業。依托旗下海一實業、海納電商、海納家居科技、海貝科技等五大集團,以家居家電零售為核心,跨行業整合,多元化布局,為品牌提供電商運營、數字營銷、品牌策劃等全方位運營服務,助力品牌實現突破式增長,滿足用戶全場景、全流程、最佳的購物體驗!集團現有辦公營業面積8萬余平,下轄平行公司60余家、線下直營店50余家、線上店鋪300余個、直播間400余間,員工4000多名,2021年度含稅交易收入61.4億,納稅額4000余萬元,2022年度含稅交易收入78億,納稅額6000余萬元,再創歷史新高!其中,海一實業集團是海一云商集團旗下以線下零售、工程、機電三大板塊為核心的集團型企業,依托線下50多家門店,借助工程、機電的業務賦能,門店運營開始向前置化、專業化、電商化升級,工程板塊、機電板塊聚焦政企采和工程項目,成為海一云商新的業務增長極。2022年,海一實業集團全體同事上下齊心,完成了深圳比亞迪、新疆新特硅基新材料、河南省直青年人才公寓、鄭州大學、升達經貿管理學院、鄭州西亞斯國際學院、鄭州正商西湖學府等100余個項目,累積完成合同金額6.8億元。2022年,集團項目入選河南省“三個一批”項目建設,獲得鄭州市文明單位、鄭州市優秀民營企業、鄭州市領軍型優秀企業、鄭州市五一勞動獎狀、鄭州市互聯網企業黨建示范點、鄭州市網絡主題宣傳活動特殊貢獻獎、最具社會責任感單位獎、經濟發展稅收貢獻獎、鄭州市二七區先進基層黨組織、鄭州市二七區清廉企業示范點、鄭州市二七區版權等級保護企業、鄭州市二七區版權服務工作點、鄭州市中原區經濟發展突出貢獻獎。實業主要業務:零售集成---立足海爾全品類產品布局線下直營店面50余家,遍布鄭州各大建材市場(紅星美凱龍、歐凱龍、居然之家等)以及大街小巷。機電暖通---為公共空間、家用空間提供中央空調、中央新風等專業空氣解決方案,從設計、安裝到維保,我們讓您的生活空間更舒適、更清新。政企工程---立足集團各類產品資源,搭建專業網商平臺,組建專業化團隊,服務于政府、教育、醫療、地產等領域的工程項目全屋智能---提供智能家居、智慧社區、智慧酒店、智慧辦公、老年公寓等中、高端智能化行業解決方案。家居定制---立足住宅產業精裝及全屋裝修市場,提供產品部品化、工廠生產標準化、現場組裝模塊化、施工服務一體化為核心的整體解決方案。
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