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崗位職責: 1、負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；協(xié)助管理工程部、維序部工作。 2、負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 3、及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案； 4、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求心聲，采取有效措施及時解決； 5、負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作； 6、負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護； 7、負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作； 8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施； 9、負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作； 10、完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。 任職要求: 1、熟悉物業(yè)管理條例及法規(guī)知識，擅長大型、多地塊客服團隊管理； 2、較強的客戶服務意識，良好的溝通表達能力、較強的協(xié)調能力； 3、客訴經(jīng)驗豐富，擅長文旅/投資型樓盤管理。