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崗位職責: 1.負責項目客戶類目標的分解，并擬定達成計劃，編制和實施項目客戶服務中心的預算工作； 2.作為項目客戶關系管理與品質保障中樞，負責組織全項目基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等； 3.負責組織物業費等費用的收繳，保證收費率達成； 4.負責配合項目經營分析與管理，推動項目經營拓展與目標達成； 5.組織擬定項目社區文化活動方案并協調內外資源確保順利開展； 6.配合項目經理進行新項目交付接管準備； 7.負責客服專業例行事務的落地執行； 8.負責項目客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養、員工關懷組織； 9 完成公司/項目/上級交辦的其他工作。 任職要求: 1. 熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識 2 .熟練辦公軟件的運用 3 .形象良好、心態陽光、較強的語言表達與寫作能力； 4 .大專及以上學歷 5 .負責兩個項目的客服管理工作，3年及以上物業客服專業相關工作經驗，1年及以上相關部門管理經驗。 職位福利：五險一金、通訊補助、交通補助、績效獎金、定期體檢、帶薪年假