雇員點評標簽
職位描述
投訴客服新零售零售/批發食品/飲料
【需要你具備——】
1、大專及以上學歷，3年以上商超/零售客訴客服經驗。
2、具有大型賣場客服工作經驗，2年以上團隊管理經驗；
3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；
4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；
5、具有發現及解決問題的能力，善于總結提煉；
6、能適應早晚倒班。
【需要你負責——】
1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。
工作地點
南京江寧區盒馬鮮生(21世紀太陽城購物中心店)
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職位發布者
石磊/HR主管
剛剛活躍立即溝通
上海盒馬網絡科技有限公司盒馬是阿里巴巴集團旗下，以數據和技術驅動的新零售平臺。以鮮活水產和新鮮蔬果為主打，開創了“新鮮不隔夜”的“盒馬日日鮮”等系列心智商品，為您提供最快30分鐘極速送達的智能購物體驗。希望為消費者打造社區化的一站式新零售體驗中心，成為一二城市品質生活首選，期待用科技和人情味帶給盒區居民的“鮮美生活”！
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