職位描述
倒班制電話客服網絡客服電子商務企業服務
項目簡介：
電商500強企業客戶體驗事業群推出的與政企合作， 致力于培養客服中心管理人才，踐行“客戶第一”文化理念的項目。項目上線后，提供大量就業崗位，包括一線客服人員、主管、講師、質檢人員和項目經理等，一經錄用，簽訂中信國安鴻聯九五勞動合同，繳納鄭州市當地五險一金。
在線文職類客服:接聽咨詢熱線+在線回復，不銷售不推銷
辦公室坐班，到點上下班，下班不工作
【崗位職責】
1、 作為淘寶/天貓官方客服，接收電商平臺消費者訴求，以熱線為主結合在線記錄的方式為消費者提供服務，解決問題，一鍵召喚，實時語音外呼。
(客戶群體：消費力度較高，與淘寶綁定關系親密)
2、一站式為客戶提供服務，跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業務解決能力，推進前端業務優化。
【崗位福利】
不定期組織各類業務、團建活動等、帶薪培訓，購買五險一金、提供大平臺晉升，年假、婚假、產假、哺乳期假都有，節日福利，法定假期，生日會等
工作地點
南陽內鄉縣電商創業孵化園三樓
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職位發布者
李春芮/HRBP
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廣東鴻聯九五信息產業有限公司成都分公司鴻聯九五創立于1995年，1997年獲得高新技術企業認證。主要股東為中信國安信息產業有限公司（證券代碼：000839），總資產達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業服務和整體解決方案的國有控股企業。鴻聯九五經過三十年的深耕和戰略布局，已經發展成為專業的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前，鴻聯九五在全國范圍內擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業務運營中心。鴻聯九五通過建設客戶聯絡中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術，營銷與服務并重，智能化解決用戶問題，為數十家百強企業及千家中小企業提供全業務流程解決方案，讓企業與客戶緊密相連，助力企業實現客戶服務智能化。鴻聯九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業數智綜合服務專家。
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