職位描述
汽車維修汽車保養汽車客訴處理4S店
崗位職責：
1、設定售后部的經營目標(配件訂購目標、有效進廠臺次、營業收入的料、工比、生產能力、服務力指標等)；
2、制定售后部的年度計劃并分解到每季度、每月,有效完成ASC的BPD工作,并進行監督；
3、貫徹并執行公司及SGM的相關規定、流程及制度,負責客戶滿意度(CSI)的提升工作,保證CSI工作的有效展開；
4、對售后部的日常業務進行管理,及時發現及處理各種情況,積極配合SGM處理客戶投訴；
5、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1、汽車維修或相關專業、管理類等；
2、熟悉汽車4S店售后服務流程及車間鈑金、噴漆、機修、索賠、保險理賠業務流程;具備基本財務及人事行政管理知識。具備溝通和領導能力及人員管理能力。能熟練使用辦公操作軟件,會熟練使用計算機進行管理；
3、有3年以上汽車行業售后服務管理相關工作經驗,具體服務經理、配件經理、車間主任等相關中層以上管理經驗。
工作地點
海州區連云港唐弓豐田汽車銷售服務有限公司
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職位發布者
李強/集團人力資源總監
昨日活躍立即溝通
山東唐弓集團有限公司
山東唐弓集團股份有限公司成立于2009年，總部坐落于國家級青島市西海岸新區，目前集團旗下擁有10家汽車4S店，主要分布在山東青島和江蘇連云港、蘇州、上海等城市，年銷售額超過10億元，員工人數近千人，旗下擁有多個品牌：一汽豐田、東風悅達起亞、東風標致、上汽通用雪佛蘭、北京現代、一汽大眾、廣汽埃安、高端平行進口車，豪華二手車等；集團旗下“廣御點”粵式茶樓餐飲品牌為廣東非物質文化遺產，主要分布在魔都上海和花城廣州，集團致力于將廣御點打造成老字號國際化餐飲品牌。唐弓集團自成立以來，憑借誠信經營、優質服務屢獲殊榮，集團旗下多家4S店榮獲廠家頒發的優秀經銷商，十佳經銷店等榮譽稱號，獲得廠家的高度認可；“廣御點”被評為消費者信賴品牌，百強餐飲品牌。集團成立至今，一直以弘揚中國傳統文化、塑造齊魯企業品牌形象為導向，打造地域性城市文化名片，秉承“服務無止境，唐弓伴您行”的經營理念，堅持“用戶第一、質量第一、信譽第一”的宗旨竭誠為廣大客戶朋友服務。
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