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8、語言表達能力強，懂得一定的關系處理； 9、頭腦靈活現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題； 10、熟悉商務禮儀、接待禮儀，并能開展系統的培訓工作； 11、熟練掌握Word、Excle的辦公軟件的運用； 12、良好的人際溝通、談判能力,分析和解決問題的能力； 13、工作認真、有耐心，有較強的事業心，具備一定的領導能力，責任心強。

1、指導項目公司建立客戶服務體系，制定服務策略、服務質量管理、服務規劃和服務標準；

2、下達項目公司客戶服務考核指標，對服務質量進行督察、促改、評估和考核；

3、 指導各項目公司做好客戶投訴管理、處理與跟蹤落實；

4、 組織服務風險預警與分析，歸納、提煉投訴突出問題、共性問題，指導制定服務預案。

5、 組織服務穿測與質量監督，指導開展客戶感知調查，總結影響客戶感知的關鍵環節和重點問題，提出整改意見和要求，并監督落實；

6、負責項目公司客戶滿意度管理工作；匯總、整理各項目客服反饋意見，編制缺陷反饋手冊。 7、負責項目公司客訴、輿情群訴管理工作；集中交付前項目風險點排查并跟進整改情況。 8、項目開盤前負責組織成立風險檢查小組，統籌風險檢查評估工作的開展。

10、負責制定友鄰中心作業指導書及指導、監督項目客服人員按照友鄰中心作業指導書要求開展友鄰中心日常管理工作。

11、 完成上級領導安排的其他工作。

【 工作時間及薪酬福利 】 1、【 工作時間 】：朝九晚六，周末雙休； 2、【 薪酬待遇 】：行業內具有競爭力的薪資待遇：10K - 12K； 3、【 假期福利 】：節假日正常休息，每年帶薪年假； 4、【 社保福利 】：入職即購買六險一金； 5、【 餐飲福利 】：公司食堂，環境優雅，干凈衛生，免費提供一日三餐； 6、【 獎金福利 】：各類高激勵獎金、年終獎金等； 7、【 個人提升福利 】：內部培訓、外部培訓、派遣學習，全方位的能力提升； 8、【 獎勵機制 】：優秀員工、明日之星、突出貢獻、市場先鋒、金牌個人、服務之星等完善的榮譽體系； 9、【 晉升機制 】：雙通道發展，完善的管理職能與專業職能雙發展通道，提供內部晉升、內部轉崗、橫向和縱向發展機會、滿足員工自身的發展需求及事業發展需要； 10、【 活動福利 】：定期體檢，定期團建，生日福利、節日福利等； 11、【 其他福利 】：不定期各種隱藏福利；歡迎解鎖！