職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服倒班制普通話打字速度咨詢服務
1、薪資：綜合薪資4000-7000元，薪資由基本工資和績效、補貼構成
2、工作時間：當前根據(jù)業(yè)務量排班輪休，按綜合工時進行7*24小時排班，9小時，早班、晚班、天地班、通宵班，月休6-8天。
3、福利：每月15號前入職當月購買五險一金，15號后入職次月購買。共3個月試用期，其中帶薪培訓一個月。根據(jù)社齡享帶薪年假5-10天，年終獎、節(jié)假日福利、生日福利、結婚禮物等。
4、食宿安排：
1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免，免費住宿，全職員工住宿則不享有住房補貼，若不住宿則享有住房補貼200元。
就餐：食堂自行充值消費，—每天三頓共25元左右，每月餐補100元
工作地點：渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號OPPO智能生態(tài)科技園。
工作內容：
1)負責按照流程處理公司各類業(yè)務，對客戶提供業(yè)務咨詢、投訴受理、建議反饋等服務；
2)解決用戶在體驗公司各環(huán)節(jié)服務產生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉換成滿意，不斷提升用戶對服務和品牌的認可度；
3)快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響；
4)嚴格遵守各項紀律和管理規(guī)范，依照業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)范說明開展工作，收集用戶對整個服務流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質量管理提供數(shù)據(jù)；
5)常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗總結進行交流、分享，提供現(xiàn)場技術支持；積極參加各類業(yè)務培訓，不斷提升自身素質和業(yè)務技能
任職要求：
1) 大專及以上學歷（學信網(wǎng)可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向；
2) 普通話標準流利（在線可以適當放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休；
3) 打字速度：熱線接聽客服45字/分鐘、在線打字客服50字/分鐘以上；
4) 有一定的客戶服務基礎，有客服、電銷等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5) 具有較好的自我情緒疏導管控能力、應變能力、溝通表達能力、學習能力；
6) 具備較強的抗壓能力，具有積極主動的服務態(tài)度，有一定的服務意識、耐心、同理心；
能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。
工作地點
渝北區(qū)OPPO重慶智能生態(tài)科技園1
入職公司信息
- 入職公司: 數(shù)字天螞（重慶）信息技術有限公司
- 公司地址: 重慶市渝北區(qū)箭竹路互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)園二期(自貿園)數(shù)字天螞(重慶)信息技術有限公司
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
張光蓉/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶外企德科人力資源服務有限公司外企德科（FESCO Adecco）簡介外企德科（FESCO Adecco）是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國人力資源服務行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO（北京外企服務集團）與全球人力資源服務行業(yè)領航者The Adecco Group（德科集團）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務企業(yè)，為企業(yè)及個人提供業(yè)務外包、人事服務、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設立了分支機構，全國服務人數(shù)超過200萬名，服務客戶超20,000家。 www.fescoadeccochongqing.com北京外企服務集團有限責任公司（FESCO） FESCO成立于1979年，是我國人力資源服務行業(yè)具有開創(chuàng)意義的第一家企業(yè)，也是中國500強企業(yè)集團。FESCO服務于來自上百個國家和地區(qū)的3萬余家客戶，以及在這些機構中工作的200余萬名中外雇員。在全國建立了190余家投資公司及分公司，形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國31個省市自治區(qū)400余座城市的服務網(wǎng)絡，通過“一地簽約，全國服務”為客戶提供便捷。2010年起，F(xiàn)ESCO與德科集團（The Adecco Group）成立了6家合資公司，使FESCO國際化的人力資源服務網(wǎng)絡遍布全球。 www.fescogroup.com德科集團（The Adecco Group）德科集團( The Adecco Group)是全球人力資源服務行業(yè)的領航者，每天為超過70萬名求職者提供有意義的職業(yè)機會。在全球60多個國家和地區(qū)擁有超過33,000名全職員工，通過人才和科技引領人力資源行業(yè)的變革。憑借旗下的全球品牌Adecco, Modis, Badenoch& Clark, Spring Professional, Lee Hecht Harrison，Pontoon，Adia，YOSS, GENERAL ASSEMBLY and VETTERY，提供涵蓋短期招聘、長期招聘、職業(yè)過渡、人才開發(fā)和人力資源外包等全面的人力資源解決方案。德科集團總部位于瑞士蘇黎世，是《財富》世界500強人力資源服務供應商，在瑞士蘇黎世（SIX Swiss Exchange）證券交易所公開上市。 www.adeccogroup.com
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