職位描述
售后客服電商客服主管京東
崗位職責：
1.制定售后服務工作計劃;
2.售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;
3.解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;
4.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;
5.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，對業務相關部門提出工作優化要求.
任職要求：
1.有電商平臺客服團隊管理經驗優先；
2.熟悉京東、天貓平臺罰款規則以及申訴規則，具有獨立處理能力；
3.具備問題分析、流程優化的能力，具備成本意識；
4.客訴處理經驗豐富，有轉化意識優先。
工作地點
天津西青區高新技術產業開發區海泰華科三路一號7號樓1門4層
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職位發布者
劉女士/人事經理
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瑞澤興工品科技(天津)有限公司瑞澤興工品科技（天津）有限公司成立于2008年，經過15年的發展和沉淀，現有多個公司主體分別承擔：知名國際工業品品牌代理，自有工業品品牌運營，化學品及危險化學品經營(上海公司)，工業品數字化業務賦能(北京公司)等業務。瑞澤興工品以代理知名國際工業品品牌產品為主，現已在JD.COM成功運營多個品牌旗艦店： 3M工業防護京東自營官方旗艦店，3M安全與工業品京東自營官方旗艦店，3M清潔用品京東自營旗艦店，樂泰(LOCTITE)京東自營旗艦店，ITW化學品京東自營旗艦店，柯瑞柯林(Creclean)京東自營旗艦店，勝麗(ShengLi)京東自營旗艦店等。并與包括中海油、中遠、國家能源、中鐵、國鐵等在內的多個央企集采平臺直接對接。 2022年公司整體營業額突破3億元人民幣；現因公司快速發展誠邀英才加入。
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