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直接匯報對象：前廳部經理/副經理及其余相關領導 直接下屬：前臺領班、前臺接待、禮賓員 崗位職責 1、監督酒店大堂整體運作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作，監督部門內員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監控每日房間可賣房、維修房狀態，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態差異。 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 6、負責客人遺留物品的管理，確保客人遺留物品的政策與程序的執行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴；在規定的范圍內，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時保護酒店的財產和收入。 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區域的例行檢查，確保所有區域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯系，及時處理維修、清潔問題。必要時，與保安部協調調查違規行為。 9、協助部門確定培訓需求，并根據部門安排對員工進行適當的培訓，根據需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務。 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結束時正確交接日志和信息。 11、完成管理層交辦的其他工作。 任職要求 1、學歷背景：大專以上學歷。 2、工作經歷：具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗。 3、熟練運用辦公軟件。 4、具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協調能力。具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。具備良好的品德，作風正派。 福利待遇 五險，績效獎金，包住，包吃，專業培訓，定期體檢，生日福利、定期團建，年度旅游、免費停車。