職位描述
無銷售性質售后客服售前客服抖音客服危機客訴處理經驗
崗位職責：
1.掌握售前技能技巧、業務知識，對進店客戶做好銷售服務工作，對于售后問題閉環處理；
2.掌握產品知識并不斷優化服務流程；
3.嚴格根據服務流程引導客戶完成咨詢及購買；
4.針對客戶提出的問題類型及時跟進相關事項給出合理回復；
5.針對客戶咨詢售后類問題，快速跟進，阻斷客訴；
6.分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進行反饋；
7. 不斷擴充達播資源，負責完成抖音、快手及視頻號渠道直播尾部達人的開發拓展，洽談；
8. 負責同相關部門溝通，保證訂單贈品時效；
9. 對客戶IM好評率負責，定期進行服務分數據復盤及優化；
10.積極完成上級安排的其他工作。
任職標準：
1.大專及以上學歷，學習能力強，具有一定的抗壓能力；
2.溝通表達能力強，有較強的應變能力；
3.熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運用線上聊天工具，打字速度快；
4.有耐心、不急躁，能隨機應變，具備突發事件處理能力；
5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
6.有電商平臺客服接待相關工作經驗者優先考慮。
7.具備新媒體行業相關經驗優先；
8.期望提升個人際交往和商務談判技巧，通過工作培養個人表達能力和公關能力；
9.思維活躍，邏輯能力強，有創新意識，擅于溝通協調，具有良好的團隊協作能力；
10.有責任心，認真踏實，執行力強。
工作地點
鄭州管城回族區升龍廣場1號樓A座9樓（巴布豆）
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職位發布者
婁女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
河南省百蓓佳衛生用品有限公司河南省百蓓佳衛生用品有限公司總部位于鄭州東站升龍廣場，下屬生產子機構位于中原腹地河南省正陽縣工業產業集聚區。公司始建于2005年，擁有員工500余人，是一家致力于嬰兒尿褲、尿片、學步褲等產品的研發、生產、銷售為一體的現代企業，產品暢銷全國各地。巴布豆（英文名BOBDOG）是日本SUNWORD公司于1987年所創立的卡通品牌造型，一經推出市場即受到普遍喜愛，成為當年日本市場熱點。巴布豆隨即由臺灣紅林股份有限公司引入， 1994年在上海設立了第一家巴布豆專柜，并榮獲“上海市著名商標”，“中國馳名品牌”，“最受歡迎的卡通品牌”和“全國市場放心消費品牌”等榮譽稱號。2012年，巴布豆中國控股有限公司與河南省百蓓佳衛生用品有限公司合作推出巴布豆系列嬰兒衛生護理用品，“巴布豆”作為全球十大嬰童品牌此次將本著高品質的產品定位來打造更健康、更環保、更舒適、更衛生、更輕松的呵護方式給天下嬰兒。
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