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1、完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對(duì)物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立、完善管理處服務(wù)指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求； 3、對(duì)于業(yè)主報(bào)事報(bào)修系統(tǒng)錄入，過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況抽查；指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況； 4、參與管理處一般投訴處理，對(duì)重大事項(xiàng)投訴跟進(jìn)處理并回訪，必要時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理； 5、督辦每月向業(yè)主催收管理費(fèi)，對(duì)欠繳費(fèi)客戶進(jìn)行分析，并制定收取費(fèi)用的可行性辦法。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，25-40周歲。中國共產(chǎn)黨員或獲取物業(yè)行業(yè)相關(guān)的職稱證書者優(yōu)先。 2、具有3年以上物業(yè)管家工作經(jīng)驗(yàn)。有突發(fā)事件整改及預(yù)防措施的處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熱情且具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 可熟練操作辦公軟件。 職位福利：定期體檢，五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)。