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一、職位名稱：客服主管 二、工作職責： 1. 排班管理：負責制定和調整客服團隊的排班表，確保客服人員能夠高效、有序地完成工作任務。同時，根據業務需求和客服人員的工作情況靈活調整排班。 2. 團隊管理：領導并管理客服團隊，確保團隊成員能夠高效完成工作任務，同時關注團隊成員的職業發展和培訓需求。 3. 客戶服務：監督和指導客服人員提供專業的客戶服務，確保客戶問題得到及時、準確、有效的解決。同時，收集客戶反饋并進行分析，提出改進建議。 4. 績效考核：制定并實施客服團隊的績效考核標準和流程，定期評估團隊成員的工作表現，并根據考核結果進行相應的獎懲措施。 5. 溝通協調：與其他部門（如產品、運營、市場等）保持良好溝通，確保客服團隊能夠及時獲得相關信息和支持。同時，代表客服團隊與其他部門進行溝通和協調。 6. 問題解決：處理客服過程中出現的復雜問題或投訴，確保問題能夠得到妥善解決并避免類似問題再次發生。 三、應聘要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、人力資源或醫藥相關專業優先。 2. 工作經驗：至少2年以上客服團隊管理經驗，有電商行業背景者優先。 3. 專業技能：具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力，熟悉客服工作流程和績效考核標準。 4. 其他要求：具備較強的數據分析能力和問題解決能力，能夠獨立處理復雜問題能力。 四、應聘要求： 我們期待您的加入，共同創造更加輝煌的未來！