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崗位職責： 1、 完善售后服務各部門的規章管理制度,控制售后部的經營方針與經營計劃. 2、 全面主持售后服務工作,定期召開售后服務部例會,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現. 3、 定期向公司匯報售后服務部的情況,負責部門的管理和協調公司內外相關部門和工作環節. 4、 制定售后服務政策,及員工的內部培訓制度.根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程 5、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督并確保售后服務質量和顧客的滿意 6、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋 7、審核、統計業務數據，定期編制報表并向上級領導匯報 8、監督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%。 任職資格： 1、多年從事建材衛浴行業，熟悉智能馬桶、陶瓷、五金和浴室柜產品。 2、有較強的工作責任心和事業心。 3、堅持原則，平等對人，廉潔奉公。 4、數據分析能力強析能力、解決問題能力。