職位描述
VIP客服客服管理投訴客服購物中心客服酒店管理
崗位職責：
1. 策劃并執行年度/季度/月度會員營銷活動，制定方案及預算，統籌資源落地實施，完成活動復盤與效果分析。
2.負責會員維護、納新及流失會員召回，定期輸出會員分析報告。
3.監管商場促銷活動及贈品發放，確保活動執行合規；
4. 協調處理重大客訴事件，分析典型案例并匯報結果，維護客戶關系。
5.管理消費卡庫存、使用量提報及售賣分析，開發維護客戶資源；
6.策劃線上線下消費卡營銷活動，提升銷售與客戶粘性。
7.對接政府監管部門（工商、物價、質檢、消協等），確保合規經營與良好外部環境。
任職要求：
1.35歲以下，良好的談判、溝通、協調能力；
2.熟悉商業，掌握營運及會員ERP，行業知識；
3.獨立處理問題的能力，三年以上客服管理經驗；
4.個人能力突出的，以上條件可適當放寬。
獎金績效
五險一金、帶薪年假、年終績效獎金、節日福利、生日福利、餐補
工作地點
七里河區西津西路14號蘭州中心
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職位發布者
韓女士/HR
立即溝通
蘭州東方友誼置業有限公司蘭州中心位于蘭州市七里河西站商圈，商業建筑面積24.3萬平方米，近1000家優選品牌，包含多元化業態的組合，匯集國際精品、潮流服飾、國際化妝品、時尚珠寶、精品服飾、兒童教育、餐飲娛樂、潮流市集，涵蓋麥德龍倉儲式超市。其中以COACH、MK、LANC?ME、Estee Lauder、Dior、YSL、CPB、M.A.C等品牌為代表的國際名品、化妝品20余家，以MUJI、UNIQLO、H&M、UR、全棉時代等品牌為代表的生活館10余家，以麥德龍超市、西西弗書店、IMAX空間站影城、哈尼鹿兒童樂園等為代表的生活娛樂服務品牌20余家。蘭州中心將致力于打造城市時尚、品質生活新方式，以優質用心的服務，定義城市時尚潮流，傳遞有態度、有溫度、有品質的生活新方式和消費理念。為廣大消費者帶來極致有趣的生活方式，開啟城市時尚生活之旅。期待有想法、有追求、有活力、有愛的你加入我們！
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