崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理公司產(chǎn)品各種售前,售后問題,保障反饋及時,提升客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊核查并梳理客服工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題,制定有效解決方案;
3.規(guī)范和完善客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),合理安排團(tuán)隊成員工作,不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)工作效率;
4.定期搜集整理客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,提出合理化建議;
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,至少3年以上客服工作經(jīng)驗,2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)理;
2.具備各類售后或投訴處理能力,制定并指導(dǎo)組員解決方案和溝通技巧;
3.思路清晰,對于工作有高度的責(zé)任感和危機(jī)處理能力;
4.較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;
5.具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,善于分析問題,處理問題耐心、細(xì)心。