雇員點評標簽
職位描述
電子商務(wù)
職責(zé)概述：
1、負責(zé)客服團隊工作分配、績效考核等日常管理，處理售前環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。
2、熟悉平臺規(guī)則及后臺操作，梳理工作流程及專業(yè)話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率、客單價、服務(wù)質(zhì)量等，降低退款率及投訴率，提高客戶滿意度。
3、負責(zé)團隊產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升。
4、負責(zé)問題匯總、整理分析，定期向公司運營、產(chǎn)品等相關(guān)部門提出合理化建議。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服主管相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。
2、有豐富的售前售后經(jīng)驗及客服團隊管理經(jīng)驗。
3、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺規(guī)則及千牛和京麥等后臺操作。
4、熟知客戶服務(wù)體系的管理流程，具備良好的溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力，具備突發(fā)性事故臨場處理能力。
工作地點
鄭州二七區(qū)海一云商集團
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職位發(fā)布者
許女士/人資經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
鄭州海納電子商務(wù)有限公司鄭州海納電子商務(wù)有限公司（簡稱：海納電商），創(chuàng)立于2008年，注冊資金301萬元，目前已成為海爾線上全國最大經(jīng)銷商。本著以“還原產(chǎn)品價值創(chuàng)造用戶感動”為己任，不斷創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，努力成為互聯(lián)網(wǎng)DT時代領(lǐng)先的品質(zhì)電商平臺！海納電商，擁有強大的市場研究團隊、數(shù)據(jù)分析團隊，專業(yè)的電子商務(wù)運營團隊和領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理體系。目前集團在職員工3000余人，電商板塊員工1500余人，自有辦公面積50000余平米。2021年營業(yè)額超48億元。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋傳統(tǒng)家電、互聯(lián)網(wǎng)電器、智慧出行、家飾軟裝、生態(tài)酒水等行業(yè)，截至目前，線上店鋪已達200余家，分布于京東、天貓、淘寶、拼多多、蘇寧易購、唯品會，真快樂（原國美在線）、快手、抖音等多家主流電商平臺。并成功創(chuàng)建“好久不見”、“城市之光”、“倍思佳”等自主家居品牌，已經(jīng)累計為超過1000萬以上家庭提供服務(wù)。2018年、2019年、2020年、2021年連續(xù)四年榮獲智聯(lián)“年度最佳雇主提名獎”。我們是一群充滿正能量積極向上的年輕人！放肆桀驁又團結(jié)協(xié)作，有理想又能懂規(guī)矩，可以衣裝革履又能充滿小個性！當然，我們情懷滿滿，試圖以瘋狂的態(tài)度改變這個世界！不僅追求利潤最大化！更追求幸福最大化我們打造的是一個能與員工長期共贏的企業(yè)，更是一個能實現(xiàn)自己夢想的平臺！因為我們不僅僅是夢想家！
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