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1.在項目經理領導下,貫徹執行服務中心和本部門的管理目標.負責客服部全面工作,領導客服部全體員工履行管理、監督、協調、檢查、服務的職能。 2.制定本部門員工年度和月度培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質和業務水平。 3.參加項目經理主持的工作例會，向項目經理匯報工作中有爭議或重大問題。 4.帶領下屬做好巡樓工作,每日審閱前臺及各區域客戶主任日記，監督、檢查、指導本部門員工工作完成情況，處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核、工作紀律、工作程序、服務質量進行監督。 5.及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務工作質量進行跟蹤回訪。定期收集業戶用戶意見和建議，反饋至項目經理處。 6.負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作；全面掌握統計物業及其配套設施及業戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關檔案及業戶檔案。 7.督導下屬起草各類報告、信函公文，帶領下屬與業戶保持良好關系。 8.按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的監管工作。 9.每月28日前做好部門員工月度考核工作。 10.帶領下屬做好物業管理費催收工作。 11.協調與開發商、各施工單位關系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關部門良好工作關系；督促外委單位提高服務質量。 12.項目經理休假或外出時，代理項目經理行使監督管理權。 13.完成項目經理交辦的其他工作。 14.抗壓能力強。