雇員點評標簽
職位描述
物業管理
一、崗位亮點?
- 深度參與社區服務體系構建，直接影響上千戶業主生活體驗；?
- 與地產、業委會、社區街道等多方協同，拓展行業資源與人脈；?
二、崗位職責?
- 服務管理：統籌物業客服團隊日常工作，制定服務標準與流程，確保業主咨詢、報修、投訴等需求 24 小時內響應，48 小時內跟進反饋；?
- 關系維護：定期開展業主滿意度調研，策劃社區文化活動（如節日慶典、便民服務日），提升業主居住幸福感與歸屬感；?
- 問題處理：主導處理重大客訴與突發事件（如停水停電應急、鄰里糾紛調解），協調工程、安保等部門形成解決方案；?
- 團隊建設：負責客服團隊人員招聘、培訓、績效考核，通過技能培訓與經驗分享會，提升團隊服務專業性；?
- 成本把控：合理管控客服預算，優化物料采購、外包服務等環節，降低運營成本。?
三、任職要求?
- 經驗背景：大專及以上學歷，3 年以上物業客服管理經驗，持有物業管理師資格證或相關行業認證優先；?
- 專業能力：熟悉物業管理條例及相關法律法規，熟練使用物業管理軟件（如明源、千丁等），具備數據分析能力，能通過服務數據優化工作流程；?
- 核心素質：具備優秀的溝通協調與應變能力，曾妥善處理群體投訴等復雜事件；有較強的責任心與服務意識，能承受工作壓力；?
- 加分項：有高端住宅、商業綜合體等多業態物業管理經驗，或擅長社區增值服務開發（如社區團購、家政合作）。?
四、薪資福利?
- 薪酬待遇：月薪 6000-7000（具體面議），年終獎金?
- 全面保障：五險一金、帶薪年假、節日福利、年度體檢；?
- 職業發展：定制化職業晉升路徑（客服經理→區域客服總監→運營總經理），定期提供行業培訓與外出學習機會；?
- 工作氛圍：扁平化管理，團隊氛圍融洽，員工生日會，等豐富活動
- 有意向的麻請直接投遞簡歷，符合要求的將第一時間收到電話溝通邀約
工作地點
瓊海兆南山水匯園北區物業服務中心
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職位發布者
李先生/人力資源主任
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碧桂園生活服務集團股份有限公司碧桂園服務控股有限公司創立于1992年。經過26年的穩健發展,公司業務涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及學校等多種業態。秉持“急業主所急，想業主所想”、“一切以業主為中心”的服務理念，碧桂園服務以扎實的業務，精益化管理，完成英國標準協會（BSI）質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命周期服務。
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