職位描述
客服管理物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.維護與業(yè)主的關(guān)系,及時解決業(yè)主訴求 ；
2.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況；
3.負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心前臺的日常值班、接待、電話接聽、電話轉(zhuǎn)接，受理業(yè)戶申請、咨詢、報修、投訴等業(yè)務(wù)，并做好來訪、投訴等登記； 4.負責(zé)客服管理工作，監(jiān)督客服管家工作；
5.開展各項客戶服務(wù)活動，確保客戶滿意度達標；
6.負責(zé)區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)；
7.對客服人員專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核；
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2.工作認真細致，積極主動，思維敏捷；
3.具有良好的人際交往能力、公關(guān)能力和應(yīng)變能力；
4.熟練操作各類辦公軟件，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。
公司福利：五險一金、補充醫(yī)療險、高溫補貼、交通補貼、年終績效獎金、帶薪年假。
工作地點
瓊海一城錦繡物業(yè)辦公室
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘負責(zé)人
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招商局物業(yè)管理有限公司海南分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運營服務(wù)股份有限公司（簡稱“招商積余”）是央企招商局集團旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺企業(yè)，控股股東為招商蛇口。公司總部位于深圳，股票代碼001914。招商局物業(yè)管理有限公司海南分公司隸屬于招商積余，于2015年正式進入海南市場，業(yè)務(wù)范圍覆蓋海口、瓊海、三亞、文昌等地，管理業(yè)態(tài)涵蓋政府機構(gòu)、高端住宅、超甲級寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大型展館、城市服務(wù)和商業(yè)綜合體等，秉承“百年積余，忠您所托”服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，善積美好生活。
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