1、根據(jù)酒店業(yè)務量、淡旺季以及員工技能和需求,合理安排前廳員工的工作班次,確保各時段都有足夠且合適的人員在崗,同時嚴格監(jiān)督員工的考勤情況,保證工作秩序。
2、制定并執(zhí)行員工培訓計劃,包括新員工入職培訓、崗位技能提升培訓以及服務意識培訓等。
3、負責制定和完善前廳各項服務流程和標準,如入住登記流程、退房結算流程、行李寄存流程等,確保服務的一致性和高效性。
4、監(jiān)督員工嚴格按照服務流程和標準為客人提供服務,確保服務質(zhì)量。
5、建立客戶投訴處理機制,確保客人的投訴能夠得到及時響應等。
職位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、具有3年以上前廳經(jīng)理的工作經(jīng)驗,有國際聯(lián)號品牌酒店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效的解決客訴問題;具備團隊管理能力等。
職位福利:月休8-10天,五險一金,提供食宿等。