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崗位職責 前臺日常管理： 1.負責前臺的日常運營和管理工作，確保前臺員工遵守酒店的各項規章制度。 2.制定、修改和完善前臺管理程序及工作流程，以提高工作效率和服務質量。 客戶服務： 1.為客人辦理入住、退房手續，確保客人入住和退房過程的順暢。 2.快速準確地處理客人的換房、延房等需求，并提供個性化的服務。 3.協調對客服務，解決客人在酒店期間遇到的問題和投訴，確保客人滿意度。 銷售與市場推廣： 1.掌握客房狀態，積極推銷客房，提高酒店的入住率和收益。 2.了解并掌握酒店的促銷政策和折扣協議，以便向客人推薦。 財務管理： 1.管理前臺備用金及交班賬目，確保財務的準確和安全。 2.監督前臺員工的財務操作，避免財務漏洞和錯誤。 團隊協作與溝通： 1.與預訂部、房務中心等部門保持良好溝通，確保客人訂房需求得到滿足。 2.與銷售部、餐飲部等有關部門保持密切聯系，確保團隊、會議客人需求得到盡快落實。 培訓與考核： 1.制定前臺員工的培訓計劃，提高員工的業務技能和服務水平。 2.定期對前臺員工進行工作質量評估和考核，確保員工的工作表現符合酒店要求。 其他職責： 1.參加經理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達給前臺員工。 2.整理前臺轉交物品，確保物品的準確和及時傳遞。 任職要求 工作經驗： 1.通常要求具有酒店前臺或相關領域的工作經驗，熟悉酒店前臺的操作流程和規章制度。 教育背景： 1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 專業技能： 1.熟練掌握酒店前臺的各項操作技能，如入住、退房、換房等手續的辦理。 2.具備良好的財務知識和財務管理能力，能夠準確處理前臺的財務事務。 服務意識與溝通能力： 1.具備強烈的服務意識和良好的溝通能力，能夠熱情、周到地為客人提供服務。 2.能夠妥善處理客人的投訴和問題，確保客人滿意度。 團隊協作與領導能力： 1.具備良好的團隊協作精神和領導能力，能夠帶領前臺團隊共同完成任務和目標。 個人素質： 1.形象氣質佳，身高通常要求在一定范圍內（如1.6米以上），具備商務禮儀知識。 2.性格開朗、活潑，具備良好的心態和抗壓能力。