職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服VIP客服景區(qū)客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服崗位職責(zé)及現(xiàn)場(chǎng)流程的完善及執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服現(xiàn)場(chǎng)管理，處理顧客投訴，保證服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)安排，注重細(xì)節(jié)，提升景區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)景區(qū)游客滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并向相關(guān)部門披露及跟進(jìn)處理；
5、負(fù)責(zé)重要客戶接待及講解，溝通協(xié)調(diào)各部門配合接待流程；
6、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服人員的排班、考勤、就餐頂崗、每月進(jìn)行客服人員考核及評(píng)估；
7、負(fù)責(zé)組織游客服務(wù)中心客服每日例會(huì)，上傳下達(dá)公司最新政策及注意事項(xiàng)；
8、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心人員硬件系統(tǒng)操作、服務(wù)手冊(cè)、SOP、景區(qū)票務(wù)、文化、演出等相關(guān)資訊的培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服現(xiàn)場(chǎng)崗位資金安全管理，是崗位安全管理現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人；
10、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心物資采購、管理工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理、財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)；
2、具備大型旅游景區(qū)客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)能力，能夠與顧客進(jìn)行良好的溝通和解決問題；
4、具備現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、計(jì)劃管控經(jīng)驗(yàn)，具備良好服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)、勇于創(chuàng)新；
5、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
6、熟練掌握office辦公軟件，精通電腦操作，掌握英語者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
廈門湖里區(qū)港航大廈
相似職位
- 電商客服主管6000-8000元
廈門 - 湖里
廈門勾選電子商務(wù)有限公司 - 物業(yè)客服主管6000-8000元
廈門 - 湖里
福建省華隆置業(yè)發(fā)展有限公司 - 首席服務(wù)官1-1.3萬·14薪
廈門 - 湖里
廈門招港鷺和物業(yè)管理有限公司 - 服務(wù)經(jīng)理（主管）/門店經(jīng)理1-1.5萬·14薪
廈門 - 同安
眾能聯(lián)合數(shù)字技術(shù)有限公司 - 物業(yè)客服主管6000-9000元·13薪
廈門 - 海滄
龍湖集團(tuán) 廈門 - 思明
中國(guó)綠發(fā)投資集團(tuán)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
吳麗結(jié)/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
廈門國(guó)際郵輪母港集團(tuán)有限公司擔(dān)當(dāng)“數(shù)字創(chuàng)新，賦能美好”企業(yè)角色，以“打造全域優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品串聯(lián)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”為遠(yuǎn)景，依托郵輪母港流量資源，承擔(dān)文旅品牌戰(zhàn)略建設(shè)和營(yíng)銷推廣，是集合銷售輪渡船票+、廈門海上游、郵輪票務(wù)、景區(qū)門票、酒店民宿、線路游、文創(chuàng)快消及商業(yè)廣告等業(yè)務(wù)的綜合性文旅企業(yè)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)“嶼見廈門”平臺(tái)(原廈門輪渡+)，是以鼓浪嶼官方船票、海上游、國(guó)際郵輪為核心并整合本地優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，精心打造的廈門一站式旅游服務(wù)智選平臺(tái)。
公司主頁