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更新于 6月17日

住宅客服管家

3000-4000元
  • 西寧城西區
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區
一、核心職責 1、客戶接待與溝通 負責業主/住戶的日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進,確保及時響應(線上/線下)。 定期走訪業主,收集服務反饋,維護良好的客戶關系。
2、報修與工程協調 接收業主報修(如水電、設備故障),聯系工程部門處理并跟蹤進度。 對緊急報修(如漏水、停電)優先協調,確保快速解決。 3、費用管理與催繳 協助業主查詢物業費、水電費、停車費等費用明細。 定期提醒欠費業主,協調繳費問題。
4、社區活動與公告 策劃和組織社區文化活動(如節日慶典、親子活動)。 發布物業通知(停水停電、消殺計劃等)并確保信息觸達。 5、安全管理與巡查 配合安保部門巡查公共區域,上報安全隱患(如消防通道堵塞)。 管理訪客登記、臨時停車等事務。
6、檔案與數據管理 更新業主信息、報修記錄、服務臺賬等檔案。 定期匯總服務數據,分析業主需求趨勢。 二、附加職責(視項目需求) 裝修監管 :審核業主裝修申請,監督合規施工。 投訴處理 :協調鄰里糾紛(如噪音、寵物問題)。 增值服務 :代收快遞、家政服務推薦等。 三、任職要求 技能 :溝通能力強,熟悉物業相關法規,熟練使用辦公軟件/物業管理系統。 素質 :耐心、責任心強,具備突發事件處理能力。 證書 :物業管理員資格證(部分企業要求)。

工作地點

西寧城西區依林佳苑-西門

職位發布者

余女士/人力資源專業經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo世茂天成物業服務集團有限公司武漢第二分公司
世茂服務控股有限公司(00873.HK),是中國領先的綜合物業管理及社區生活服務提供商,于2020年10月在香港聯合交易所成功掛牌上市,是世茂集團“大飛機”戰略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念,踐行“深藍戰略”,重點布局長三角、環渤海、海峽與中西部四大核心高能級城市群,截至2021年6月30日,公司合約面積超2.39億m2,在管面積超1.75億m2,合約物業950余個,覆蓋全國117個城市,涵蓋住宅、學校、政府及公共設施、康養中心和醫院、候機室貴賓廳等業態,為近320萬業主和用戶提供綜合物業管理、多元增值服務、城市服務業務及數字科技業務。世茂服務以優質服務獲得行業、媒體、業主與用戶廣泛認可,先后獲得中國物業服務綜合實力百強企業TOP8、中國物業服務企業品牌價值TOP7、中國物業服務企業服務力TOP7、中國物業服務百強成長性領先企業、中國物業企業服務住宅業態TOP3、華東品牌物業服務企業TOP1、華東區域物業服務市場地位領先企業、中國物業服務專業化運營領先品牌企業、中國物業服務企業優質服務體系“世茂OCEAN X深藍服務系統”、物業管理資本論壇最具投資價值企業、值得資本市場關注的物業服務企業、中國物業服務防疫滿意度企業TOP10、中國社區扶貧聯盟副主席單位等多項榮譽。世茂服務以用戶為先,以品質為核,以數智化驅動,打造“OCEAN X深藍服務系統”及“OCEAN OS深藍管理系統”。圍繞“用戶”與“資產”締造增值服務生態系統,重點布局智慧科技服務、不動產增值、社區教育、社區新生活等版塊,以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式,創新構建“0-2KM世茂社區新生態”,打造世茂深藍社區,為業主與用戶帶來深藍品質、智慧互聯、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業、合作伙伴、業務與用戶、員工攜手,不斷優化服務產業全鏈條價值,助推行業數字智慧化升級與智慧城市建設,致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。
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