一、核心職責
1、客戶接待與溝通
負責業主/住戶的日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進,確保及時響應(線上/線下)。
定期走訪業主,收集服務反饋,維護良好的客戶關系。
2、報修與工程協調
接收業主報修(如水電、設備故障),聯系工程部門處理并跟蹤進度。
對緊急報修(如漏水、停電)優先協調,確保快速解決。
3、費用管理與催繳
協助業主查詢物業費、水電費、停車費等費用明細。
定期提醒欠費業主,協調繳費問題。
4、社區活動與公告
策劃和組織社區文化活動(如節日慶典、親子活動)。
發布物業通知(停水停電、消殺計劃等)并確保信息觸達。
5、安全管理與巡查
配合安保部門巡查公共區域,上報安全隱患(如消防通道堵塞)。
管理訪客登記、臨時停車等事務。
6、檔案與數據管理
更新業主信息、報修記錄、服務臺賬等檔案。
定期匯總服務數據,分析業主需求趨勢。
二、附加職責(視項目需求)
裝修監管 :審核業主裝修申請,監督合規施工。
投訴處理 :協調鄰里糾紛(如噪音、寵物問題)。
增值服務 :代收快遞、家政服務推薦等。
三、任職要求
技能 :溝通能力強,熟悉物業相關法規,熟練使用辦公軟件/物業管理系統。
素質 :耐心、責任心強,具備突發事件處理能力。
證書 :物業管理員資格證(部分企業要求)。