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崗位職責： 1. 駐場客戶公司提供桌面支持服務，通過郵件、電話、安全監控和遠程技術提供支持服務，幫助解決內部計算機系統、應用系統、電話系統、機房和數據中心以及相關設備故障，從而保證各系統能按照公司的要求正常的工作和運轉。 2. 各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級； 3. 協助IT團隊的項目、任務、測試和故障排除； 4. 協助及參與服務器和網絡設備的資產清查和盤點、聯系服務器和網絡設備供應商進行報修，巡檢等日常維護工作； 5. 確保網絡服務器的穩定運行，對出現的故障進行快速響應和問題解決； 6. 跟蹤所有經手的服務工單并確保在SLA規定的窗口內解決； 7. 及時處理呼叫中心的各種需求并轉發給相關應用團隊負責人； 8. 根據項目要求完成項目文檔和服務報告，并能積極完成項目組分配的其他工作任務； 9. 遵守公司及客戶企業各項規章制度，服從上級的管理要求。 任職資格： 1. 有一定IT桌面支持工作經驗，計算機相關專業專科以上學歷； 2. 熟悉TCP/IP、OSPF、BGP、EIGRP、LAN、WAN、VOICE等網絡技術和協議者，有一定相關工作經驗； 3. 熟練掌握基本應用軟件的使用，了解PC硬件構架，能夠進行基本的故障排除； 4. 熟悉Windows 10/11和Office辦公軟件。 5. 出色的服務意識和服務態度，良好的溝通能力和建立關系的技巧，以客戶為中心，熟練使用各種服務禮貌用語； 6. 具備基本的英文讀寫能力，大學英語四級優先； 7. 具備良好的邏輯分析能力和學習能力，具有獨立解決各類問題的能力