職位描述
物業管理
一、崗位職責
1、根據項目年度滿意度目標，制定客戶服務提升計劃并貫徹執行，完成年度物業費收費指標；
2、執行總部下發的項目評價體系要求，按月分析客訴情況，對存在問題提出具體解決方案并組織實施；
3、定期對項目現場各項服務品質進行監督巡查，并協調資源進行問題改進和服務提升；
4、全面梳理對客服務中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種
措施予以改進；
5、負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督，定期組織召開工作例會；
6、負責部門內員工的傳幫帶及培訓工作，做好員工培養；
7、處理項目客戶滿意度提升 客戶關系維護 投訴處理等內容
8、完成上級交辦的其他任務。
二、任職要求：
1、基本條件：年齡28至40歲以內，大專以上學歷，物業管理相關專業優先考慮；
2、經驗要求：TOP30物業企業同崗位工作經驗3年以上，物業行業經驗5年以上；
3、技能要求：熟悉物業管理相關法律法規，并能良好的運用；熟悉物業管理服務及客戶服務投訴處理流程、熟練掌握催費技巧；具備良好的公文寫作能力及文字處理能力，熟練使用 Office 系列辦公軟件
4、綜合素質：具有良好的處理突發事件經驗，較強的觀察能力和人際交往能力，良好的客戶溝通
與談判技巧；工作細致認真，抗壓能力強。
工作地點
洪山區武漢市武昌區、南湖片區、白沙洲片區、光谷片區、徐東片區
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職位發布者
李女士/人事經理
昨日活躍立即溝通
湖北保利物業管理有限公司湖北保利物業管理有限公司是上海保利物業酒店管理集團有限公司與湖北保利投資有限公司共同出資成立，由上海保利物業酒店管理集團有限公司控股的子公司。湖北保利物業管理有限公司成立于1998年2月，是具有二級資質專門從事物業管理的專業公司。公司現有員工280人（不含外包人員）。近年來，隨著湖北投資公司多盤聯動的開發模式的不斷深化，湖北保利物業管理有限公司也迅速發展，服務面積和服務人口不斷增加。截止2014年5月，我司共服務7個住宅項目：白玫瑰花苑、保利淺水灣、保利華都、保利才盛景苑、保利藍海郡、保利公園家、保利城一期（前期介入），1個營銷中心：保利城營銷中心，服務面積約200萬平方米；服務人口約4.7萬人。
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