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工作內(nèi)容： 1、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴； 2、負責(zé)商戶客訴的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標準，必要時上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴大； 3、負責(zé)高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報； 4、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程； 5、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)； 6、做好商戶進場和風(fēng)險管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保 7、積極配合經(jīng)理工作，安排落實的各項工作。 任職要求： 1、40歲以下，本科及以上學(xué)歷，有top30企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，具備銷售案場、商業(yè)項目管理經(jīng)驗。 2、了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉物業(yè)客服各部門的操作流程； 3、工作細致耐心，具有良好的溝通表達能力及主動服務(wù)意識，有較強的組織能力，協(xié)調(diào)能力，具有相關(guān)從業(yè)者優(yōu)先考慮； 4、熟練使用辦公軟件