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工作職責

1、用戶轉介紹：負責對保客用戶開展合伙人裂變，刺激車主裂變轉介紹，為銷量達成提供支持； 2、數字化客戶運維：企微、小程序、APP社區等客戶直連渠道日常客戶運維（招募/互動/答疑等）； 3、客戶活躍：客戶擴充線上線下活動策劃、執行及分析總結，私域陣地客戶體驗提升需求，提升用戶活躍 ； 4、客戶口碑促進：口碑類日常/關懷/專項活動策劃與執行，客戶口碑數據監測分析，內部+外部客戶陣地口碑促進，客戶尾翼維護； 5、用戶興趣圈層建設推進：線上圈層打造，招募建設推進，圈層活動策劃執行； 6、會員體系建設及運營：會員積分體系搭建，會員權益優化，會員活動策劃及執行，會員積分管理； 7、積分商城建設及運營：線上積分商城搭建及優化、商城禮品采購、上架、訂單管理，售后服務； 8、客戶車主俱樂部建設推進：線上車主俱樂部招募建設推進，總部端線下活動策劃執行； 9、車主KOC培育：日常挖掘與維系，KOC客戶信息管理，需求/建議等收集改善，KOC成長機制建立維護； 10、企微建聯培育：核心客戶挖掘培育、經銷商企微建聯推進； 11、用戶畫像：定期建立私域用戶畫像分析，分析用戶習慣，發布數據報告； 12、用戶全旅程體驗提升：圍繞用戶全生命周期，提升線上線下觸點的用戶體驗，提升用戶滿意度； 13、根據公司年度工作計劃及客戶直連運營規劃，圍繞客戶關系維系和客戶口碑，推進線上與線下工作開展，打造與擴充小程序陣地客戶基盤，確保客戶口碑賦能銷量，促進用戶全旅程體驗提升。

工作要求

1、學歷本科及以上，金融或營銷相關優先； 2、專業知識：掌握客戶關系管理理念，熟練客戶關系管理業務流程及開展方法； 3、相關知識：熟練應用辦公軟件，了解數字化客戶運營、客戶口碑促進、核心客戶打造相關業務開展模式及方法，了解行業對應業務開展情況； 4、公司知識：熟悉公司產品結構、了解戰略規劃、企業文化、主要制度流程； 5、業務運作能力：熟練制定客戶運營專項計劃、熟練推進客戶口碑課題、掌握客戶管理業務協調與組織、熟練推進車友活動開展； 6、業務變革能力：掌握新理論/新工具的知曉和運用，根據公司變革開展和行業發展進行業務調整優化； 7、指導和影響他人能力：熟練指導服務公司圍繞業務核心目標制定推進策略，并對其執行效果進行檢核。