售后總經(jīng)理崗位職責(zé)(薪資可談):
1,服務(wù)體系搭建: 制定售后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(安裝、維修、保養(yǎng)),確保客戶滿意度達(dá)100%
2,售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型:推動售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(如智能客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷平臺、服務(wù)大數(shù)據(jù)分析等),驅(qū)動服務(wù)模式創(chuàng)新與資源調(diào)配優(yōu)化。
3,團(tuán)隊(duì)服務(wù)支撐:統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作,鏈接全國售后網(wǎng)點(diǎn)資源,為銷售前端做好服務(wù)支撐工作。制定績效考核機(jī)制,提升售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與響應(yīng)效率,打造高效服務(wù)梯隊(duì)。
4,成本與效率管控:管理售后庫存及備件供應(yīng)鏈體系,優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率與物流效率,有節(jié)奏進(jìn)行售后服務(wù)預(yù)算制定,成本管控及資源投入優(yōu)化等。
5,客戶與口碑運(yùn)營:設(shè)立投訴預(yù)警機(jī)制,完善客訴升級處理流程,打造行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)口碑,支撐銷售復(fù)購。
6、售后創(chuàng)新與拓展:分析行業(yè)趨勢及售后競爭對手管理模式,拓展增值服務(wù)(如延保服務(wù)、清洗套餐、保養(yǎng)套餐)等項(xiàng)目。打造具備售后送裝同步的團(tuán)隊(duì)能力,強(qiáng)化“最后一公里”送貨時效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)迭代售后體系,確保售后始終領(lǐng)跑行業(yè)。
7、跨部門協(xié)同:聯(lián)動運(yùn)營、產(chǎn)品、銷售部門,將售后服務(wù)嵌入產(chǎn)品全生命周期,形成“銷售-服務(wù)-復(fù)購”閉環(huán),形成差異化競爭優(yōu)勢。
崗位要求:
1,本科及以上學(xué)歷,工程類、工業(yè)工程、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備系統(tǒng)的管理基礎(chǔ),熟悉服務(wù)流程及資源調(diào)度邏輯。
2,5-10年線下售后服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn),主導(dǎo)過售后網(wǎng)絡(luò)搭建或服務(wù)體系升級。
3,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對接客戶、廠家及內(nèi)部部門,具備市場敏感度,快速相應(yīng)行業(yè)變化并制定策略推動落地。
4,原則性強(qiáng),恪守職業(yè)操守,以公司利益為核心目標(biāo)。