工作職責:
1、負責進廠維修車輛的接車工作,受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進行估價估算施工時間;
2、對修復車輛及維修進度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
3、負責接待前來提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續,恭送客戶;
4、負責接車和協助客戶辦理保險理賠;
5、負責建立客戶檔案,并實時更新客戶信息,記錄車輛使用狀況及送修人信息,及時登記客戶需求;
6、負責維修過程中的溝通協調;
7、完成交車和結算工作;
8、處理客戶投訴。
任職要求:
1、具備汽車專業、市場營銷、法律、財務等知識體系;
2、善于交際,形象好氣質佳,有良好的溝通能力;
3、具備較強的學習能力,思維敏捷,靈活應變;
4、具備較強的工作壓力承受能力、市場敏感度。
5、熟悉車輛故障診斷與維修知識,掌握服務營銷技巧。