職位描述
普通話標準熟悉商務禮儀溝通協調能力管理能力會議服務理發服務參觀服務咨詢服務人員培訓
匯報對象：項目經理
下屬團隊：16人
崗位內容：
1、實時掌握日常理發服務、參觀服務、團隊參觀接待服務、參觀咨詢服務、投訴接待服務情況；
2、建立接待服務質量標準（如參觀服務標準把控、物品擺放規范等），定期進行質量檢查，發現問題及時整改；
3、收集甲方及參觀人員反饋，針對投訴或建議優化服務流程，提升滿意度；
4、與保潔、綠化、工程等部門保持密切溝通，及時解決跨部門問題；
5、負責客服部員工的招聘、排班、考勤及績效考核，確保團隊人員充足、分工合理；
6、組織新員工入職培訓，內容包括參觀接待服務流程、安全規范、應急處理等。 任職要求：
1、38周歲及以內，大專及以上學歷，具備良好的文化基礎，能夠快速學習和理解新的管理理念與服務標準。?
2、保密管理：甲方嚴格重視保密，需加強落實甲方的保密制度，確保員工保密培訓到位；
3、成本控制：具備成本意識，能夠合理客戶服務運營成本，包括辦公用品消耗、能源使用等方面，在保證服務質量的前提下實現成本優化；
4、溝通協調：對內與保潔部、工程部等部門保持良好溝通，確保工作協同順暢；
5、問題解決能力：具備快速響應和處理突發事件的能力，如遇甲方重大活動等，能夠迅進行響應。
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工作地點
北京東城區中央禮品文物管理中心1
入職公司信息
- 入職公司: 保利物業管理（北京）有限公司
- 公司地址: 北京海淀區西土城路(西土城地鐵站D西南口步行270米)薊門壹號3層
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展勞務派遣相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
王巧鳳/總監
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北京正杰人力資源管理有限公司北京正杰人力資源管理有限公司創立于2018年3月，位于北京朝陽區；服務網絡目前遍及20多座大中城市，服務客戶幾十家企業，主要從事于人事代理、崗位外包、服務外包、薪酬稅務優化、靈活用工等領域；正杰人力以“打造新人力”為愿景，致力于成為面向企業、個人、政府的人力資源綜合服務平臺。
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