職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊，確保及時回應(yīng)和解決業(yè)主問題
2. 收集和整理業(yè)主的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展業(yè)主調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護(hù)業(yè)主檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期
5.年度、半年度經(jīng)營把控
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗，至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。
工作地點
洛陽澗西區(qū)中弘中央廣場
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