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1.參與編制公司客服管理相關方案、制度、流程并監督落實。 2.根據公司運作需求和相關管理規定，定期對項目各制度體系進行修行，確保制度體系符合實際運用需求。 3.根據公司服務要求，督導服務標準落實情況，解決突發情況，維持各項目服務工作有序開展。 4.對安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查。 5.根據客訴管理規定，及時對各項目投訴進行處理，跟蹤處理進度并及時反饋業主。 6.按公司要求對業主服務訴求的解決質量及時進行回訪，提高業主服務滿意度。 7.負責開展滿意度評價相關工作，進行滿意度數據分析，對發現問題制定可行性提升措施并按計劃執行。

任職要求：

1.35周歲及以下，專科（含）及以上學歷； 2.5年及以上物業客服工作經驗，其中3年及以上相關客服管理工作經驗； 3.精通物業管理服務標準及規范，熟知物業服務運作模式； 4.熟悉物業管理質量控制體系，具備商務禮儀、客戶沖突管理、客戶關系維護等相關知識； 5.具備較強的文字撰寫能力和宣傳推廣組織實施能力，能夠獨立策劃、組織全年對客專題活動； 6.具有良好的道德品質，無違法犯罪記錄,具有良好的敬業精神，認同集團企業文化； 7.具備TOP30物業企業工作經歷者可適當放寬條件。