職位描述
運營商/增值服務通信/網絡設備
?項目經理崗位職責：
1、【項目管理】負責10086客服項目質量，效率及營銷的全流程管理，制定項目執行計劃，監控KPI指標（產能、轉化率、客戶滿意度等），定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達成服務協議約定目標。
2、【團隊統籌】管理100～120人座席團隊，實施排班調度、現場管理及質量監控，組織業務培訓與技能考核，處理突發事件，優化人員配置及服務流程，提升人均產能。
3、【客戶對接】作為中國移動省/市公司接口人，及時響應業務需求變更，協調處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業務流程優化及服務標準落地。 4、【質量控制】建立質量監控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務合規性，控制投訴率和營銷業務準確率。
5、【數據運營】分析話務數據及營銷轉化漏斗，制定精準營銷策略，優化腳本話術，推動營銷成功率提升，完成月度業務量考核指標。
6、【合規管理】嚴格執行中國移動信息安全規范，監督客戶信息保密制度執行，定期組織合規培訓，確保零信息泄露事件。
7、【成本管控】合理控制項目人力、系統及運營成本，通過流程
優化及技術手段實現運營降本，確保項目利潤率達標。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經驗，有三大運營商項目經理工作經驗優先考慮。 福利：五險、雙休，法休，早九晚六。
?薪酬福利： 一、試用期3個月，月薪7-8K；二、轉正期，月薪8K或以上，購買社保、帶薪年假，節日慰問金；?工作時間：周一至周五上班，周六日休息?工作地點： 清遠市清城區
工作地點
清遠清城區中薈樓
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職位發布者
許女士/人事主管
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河南惟音網絡科技有限公司
惟音網絡科技以客戶需求為導向，為客戶提供整體座席外包、崗位外包及業務流程外包等全方位、多層次、高效率的一站式外包服務。已實現規?；胀獍纳a與運營，可承接各類電信運營商、互聯網、金融、政府、電子商務、制造業等多行業的業務流程外包需求。職場位于主城區核心地段，國家級科技孵化園，周邊配套成熟完善；現使用面積2400㎡，目前空置面積2000㎡，可擴充300席，定制化需求可1-2個月內完成改造；職場內均配置項目獨立會議室、小型培訓室、員工儲物柜、休息室、機房、減壓區；
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