職位描述
通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、【項目管理】負(fù)責(zé)10086客服項目質(zhì)量，效率及營銷的全流程管理，制定項目執(zhí)行計劃，監(jiān)控KPI指標(biāo)（產(chǎn)能、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等），定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達(dá)成服務(wù)協(xié)議約定目標(biāo)。
2、【團(tuán)隊統(tǒng)籌】管理100～120人座席團(tuán)隊，實施排班調(diào)度、現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核，處理突發(fā)事件，優(yōu)化人員配置及服務(wù)流程，提升人均產(chǎn)能。
3、【客戶對接】作為中國移動省/市公司接口人，及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。 4、【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務(wù)合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率。
5、【數(shù)據(jù)運營】分析話務(wù)數(shù)據(jù)及營銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準(zhǔn)營銷策略，優(yōu)化腳本話術(shù)，推動營銷成功率提升，完成月度業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)。
6、【合規(guī)管理】嚴(yán)格執(zhí)行中國移動信息安全規(guī)范，監(jiān)督客戶信息保密制度執(zhí)行，定期組織合規(guī)培訓(xùn)，確保零信息泄露事件。
7、【成本管控】合理控制項目人力、系統(tǒng)及運營成本，通過流程
優(yōu)化及技術(shù)手段實現(xiàn)運營降本，確保項目利潤率達(dá)標(biāo)。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六。
薪酬福利：
一、試用期3個月，月薪7-8K；
二、轉(zhuǎn)正期，月薪8K或以上，購買社保、帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作時間：周一至周五上班，周六日休息
工作地點： 清遠(yuǎn)市清城區(qū)
工作地點
清遠(yuǎn)清城區(qū)中薈樓中薈樓二層
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惟音網(wǎng)絡(luò)科技以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供整體座席外包、崗位外包及業(yè)務(wù)流程外包等全方位、多層次、高效率的一站式外包服務(wù)。已實現(xiàn)規(guī)模化服務(wù)外包的生產(chǎn)與運營，可承接各類電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、政府、電子商務(wù)、制造業(yè)等多行業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包需求。職場位于主城區(qū)核心地段，國家級科技孵化園，周邊配套成熟完善；現(xiàn)使用面積2400㎡，目前空置面積2000㎡，可擴(kuò)充300席，定制化需求可1-2個月內(nèi)完成改造；職場內(nèi)均配置項目獨立會議室、小型培訓(xùn)室、員工儲物柜、休息室、機(jī)房、減壓區(qū)；
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