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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)交付團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理工作，對(duì)交付質(zhì)量和效率指標(biāo)負(fù)責(zé)，確保交付指標(biāo)達(dá)成。 2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與人員發(fā)展，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績效和晉升體系，維持人員穩(wěn)定性，構(gòu)建人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司提能提效目標(biāo)，推動(dòng)高效團(tuán)隊(duì)文化，確保團(tuán)隊(duì)積極性和凝聚力。 3．VOC推動(dòng)改善及客戶體驗(yàn)提升，通過服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的把控，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升交付競爭力，對(duì)標(biāo)業(yè)界，降低客戶主動(dòng)投訴同時(shí)基于客戶VOC推送改善，加強(qiáng)基于新場景組織及交付能力的建設(shè)。 4、負(fù)責(zé)公司工商客訴管理，對(duì)接工商，確保工商交付管理指標(biāo)達(dá)成，管理駐場人員，保證交付指標(biāo)達(dá)成，各site政府關(guān)系維護(hù)良好。 5. 部門業(yè)務(wù)內(nèi)安排其他流程的優(yōu)化及改進(jìn)工作； 6. 完成上級(jí)安排的其他工作。 崗位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷, 3年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 2. 工作思路清晰, 邏輯思維能力強(qiáng)，具備良好的抗壓性，擅長溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能有效地協(xié)同跨業(yè)務(wù)各團(tuán)隊(duì)、各部門、各組織溝通及決策； 3．精通客戶服務(wù)體系的管理流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)； 4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析，危機(jī)預(yù)警和問題分析及解決能力； 5. 善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 6. 具備一定項(xiàng)目管理能力，執(zhí)行力和跨部門溝通協(xié)作能力。