職位描述
電話客服售后客服投訴客服倒班制銀行
崗位職責
?咨詢類業務
1、解答信用卡辦理、申請進度查詢、賬務查詢、額度調整、郵寄進度等基礎業務咨詢。
2、提供消費金融產品辦理咨詢、分期業務說明及自助渠道操作指引。
3、處理客戶投訴，協調相關部門解決爭議，確保客戶滿意度。
?操作類業務
1、辦理客戶資料修改、卡片激活、密碼重置、掛失補卡、額度調整等賬戶管理業務。
2、處理消費金融提前還款、變更還款賬號、補發合同借據等復雜業務。
3、執行信用卡分期業務操作及銷卡銷戶流程，確保業務合規性。
?4、記錄并反饋高風險投訴案例，協助優化服務流程及風險防控策略。
任職要求
1、本科及以上學歷，金融、經濟、管理類相關專業優先。
2、普通話標準，熟悉電腦基本操作
3、優秀的溝通能力及情緒管理能力，能高效處理高壓場景下的客戶投訴
4、有銀行客服、消費金融或投訴處理經驗者優先
薪資待遇
1、薪資：5-7k
2、上班時間：8小時排班制，周休2天
3、五險一金、節日福利
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工作地點
天津河東區渤海銀行大廈河東路218號
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職位發布者
李先生/招聘專員
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