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崗位職責(zé)： 1、制定滿意度提升工作計劃，落實(shí)滿意度目標(biāo)的分解和任務(wù)實(shí)施； 2、執(zhí)行項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)； 3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水牌及工作技巧； 4、負(fù)責(zé)對客戶告知各類緊急事件公告及處理程序； 5、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預(yù)防措施； 6、定期召開客戶溝通會，維護(hù)重要客戶客戶關(guān)系； 7、定期組織員工訪談工作，增加與客戶的溝通與聯(lián)系； 8、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務(wù)優(yōu)化； 9、處理現(xiàn)場突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題； 10、建立、健全部門管理制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施； 11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關(guān)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。 任職要求： 1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強(qiáng)企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷； 3、統(tǒng)籌客服模塊，管理能力強(qiáng)，大型項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)。