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【工作內容】 一、客戶咨詢與接待 1、提供產業園的基本信息咨詢，包括園區布局、設施設備分布、入駐企業情況等。 2、熱情接待來訪客戶，解答客戶的疑問，引導客戶至相應的區域或部門。 3、協助辦理入駐手續、裝修手續等相關業務。 二、設施設備報修與維護跟進 1、接收客戶對園區內設施設備故障的報修，如水電設施、電梯、空調等。 2、及時將報修信息轉達給維修部門，并跟進維修進度，確保故障得到及時解決。 3、向客戶反饋維修結果，收集客戶對維修服務的意見和建議。 三、投訴處理 1、認真聽取同學的投訴，記錄投訴內容和客戶訴求。 2、迅速協調相關部門進行調查和處理，及時向同學反饋處理結果。 3、對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保同學滿意度。 四、費用收繳與通知 1、負責產業園商鋪費用的通知單制作發放工作。 2、提前向客戶發送費用通知，提醒客戶按時繳費。 3、解答客戶對費用的疑問，協助客戶查詢費用明細。 五、園區活動組織與通知 1、組織開展各類園區活動，對園區各類通知公告進行編輯及發布。 2、向同學發送活動通知，邀請同學參加活動，提高園區的凝聚力和活躍度。 4、對活動影像進行收集整理，制作視頻及形成公眾號推文。 3、收集同學對活動的反饋意見，不斷改進活動質量。 六、安全與秩序維護協助 1、配合安保部門做好園區的安全管理工作，如提醒同學注意防火、防盜等。 2、協助處理園區內的突發事件，如火災、治安事件等，保障同學的生命財產安全。 3、對違反園區規定的行為進行勸阻和糾正，維護園區的正常秩序。 七、環境管理協調 1、關注園區的環境衛生情況，及時協調保潔部門進行清潔和維護。 2、處理客戶對環境衛生的投訴，督促保潔部門改進工作。 3、配合綠化部門做好園區的綠化養護工作，為客戶創造優美的工作環境。 八、客戶關系維護 1、定期對各類子公司進行走訪，了解客戶的需求和意見，建立良好的客戶關系。 2、向客戶發送節日祝福和問候，增強客戶的歸屬感。 3、工作群內及時回應客戶的需求和報事，不斷提升客戶滿意度。 九、會議服務安排 【任職要求】 1、 擁有物業客服主管管理經驗，產業園和寫字樓業態經驗優先。 2、具備出色的溝通能力和人際交往能力，能夠有效處理各種客戶情況。 3、能夠熟練使用辦公軟件，尤其是PPT報告輸出。 4、具備優秀的組織協調能力，能有效地管理團隊和項目。 5、對客戶服務質量有高度敏感度，注重細節，追求卓越。 6、良好的解決問題的能力，能在壓力下保持冷靜并作出明智決策。