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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)確定話務(wù)團(tuán)隊(duì)人員、統(tǒng)籌安排話務(wù)中心員工作任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)對話務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)能力水平 3、監(jiān)控話務(wù)員績效，分析和解決工作中出現(xiàn)的問題 4、負(fù)責(zé)制定話務(wù)中心話務(wù)制度、作業(yè)流程、知識庫、為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)對話務(wù)數(shù)據(jù)、線上視頻監(jiān)控記錄進(jìn)行分析，挖掘現(xiàn)場問題，并制作完成相關(guān)報告文件。 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職要求： 1.年齡：40歲以下 2.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 3.經(jīng)驗(yàn)： 1）有話務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2）相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，如物業(yè)管理、客服管理、市場營銷等 素質(zhì)要求： 1、在話務(wù)操作和管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉常用電話交流技巧； 2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 3、具有良具有良好的心理素質(zhì)和壓力承受能力； 4、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任感和執(zhí)行力； 5、能熟練掌握辦公軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具； 6、具備道路救援相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 7、薪資可面談。