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1.主持部門日常管理工作及項目整體保潔工作管理； 2.負責編制物業費收繳計劃、業主活動計劃； 3.負責對接保潔外包公司及其相應的考核管理； 4.負責業主關系維護，保持良好關系，增強粘性； 5.負責物業管理費收費的統籌管理工作，按照計劃計劃和時間節點完成收費任務； 6.負責定期召開客服中心工作例會，部署各項工作安排，做到清晰、準確，列明各項工作的負責人，督導其各項工作的執行情況； 7.負責部門員工的入職培訓、月度及年度培訓工作，并對培訓效果的實施進行檢查落實； 8.配合地產工程部做好前期業主戶內承接查驗工作，對承接查驗問題的維修進行跟進處理； 9.做好業主入住手續的辦理，業主驗房發現的問題，及時向地產工程部及施工單位反饋，并跟進維修進度； 10.負責收集并督促部門員工做好管轄區內用戶資料，做好業主檔案的管理； 11.負責業主來信、來訪、投訴等工作，并及時針對投訴內容制定糾正預防措施，并制定專人對投訴處理資料進行存檔負責； 12.負責業主滿意度調查工作，做好調查數據統計分析； 13.對管轄區內公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報等進行監督管理； 14.負責制定的社區文化活動計劃，定期開展社區文化活動，豐富客戶的業余文化生活，并對活動情況進行評估總結，整理相關的圖片記錄資料進行保存； 15.負責部門員工的培訓和考核工作； 16.定期與環境服務供方工作情況進行溝通，對服務供方在服務過程中存在的問題提出要求并監督其整改，對服務供方工作進行服務評價 17、負責社區居委會溝通協調，與其保持良好關系，及時處理各類投訴和突發事件，對超出崗位權限或者輿情風險問題及時上報上級領導。 18、完成上級領導交辦的其他工作。