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工作職責： 1. 主導長護險政策宣貫與執行，在醫保規范框架內優化服務標準、流程及質量管理體系，保障業務合規高效運營。 2. 全面督導各地長護險業務，涵蓋團隊搭建、服務流程管控、費用結算優化等，確保經營指標達成。 3. 建立標準化客訴處理機制，指導解決投訴及突發事件，維護品牌口碑與客戶關系。 4. 統籌各地區月度服務數據上報、醫保結算等工作，確保工單信息準確、流程閉環。 5. 協助運營經理監督子公司運營質態，提供業務指導與資源支持，推動集團整體運營效能優化。 崗位要求： 1. 本科及以上學歷，護理學、管理學、保險學、醫學等相關專業優先。 2. 熟悉長護險政策及業務流程，2年以上長護險行業運營管理經驗者優先。 3. 具備強綜合管理與組織協調能力，擅長與政府部門、合作機構及客戶、內部人員建立高效溝通渠道。 4. 接受階段性出差至下屬分公司（占比約50%），能適應跨區域工作協調； 5.有清晰的個人職業規劃及遠景目標，認同養老行業價值，愿長期深耕并推動養老事業發展。