崗位職責:
1、人員合理排班管理-組織部門培訓前臺工作SOP:貴重物品寄存、保密房流程、轉接電話流程。
2、召開部門服務案例分析會,督導提升前臺服務水平;
3、每天查看預訂列表,排好計劃及按客史記錄做好重要賓客VIP接待;
4、組織安保禮賓部,強調關注消防安全檢查情況并組織培訓禮賓服務SOP;
5、實時查看房態情況,及時調整OTA價格做好收益管理;
6、視房態情況,督導前臺員工做好集中排房并溝通客房部做節能管控及衛生大清潔;
7、盤點客人遺留物品及客借物品,做好規范管理;
8、審核系統賬務的掛賬情況,跟蹤回款;
9、跟進酒店營業任務完成情況,查看并分析報表,落實跟蹤前臺每位員工銷售任務的完成情況。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務意識,能夠有效協調客房工作,確保前廳部服務質量
2、具備團隊合作精神,能夠帶領團隊成員共同完成工作任務
3、具備較強的責任心和工作積極性,能夠按時完成上級安排的工作任務
4、年齡要求在40歲以下,大專以上學歷。
福利:6-8天休/月,包吃包住,五險一金,免費制服、生日禮品,節日禮品。