一、費用收繳
負責所轄城市內物業費、水電費的收繳工作,確保完成公司指標;
二、客戶服務
1、負責與前臺對接各類信息處理情況,對于信息反饋每天簽字負責處理,對于公共城市報修每天做好回訪工作,對于工程報修做好后續的跟進處理;確保業主滿意度;
2、負責業主的走訪工作,每周按計劃走訪業主,了解服務需求并提交《走訪記錄表》;
3、負責所轄城市的裝修監管,發現問題及時下整改通知單,并填寫《裝修監管記錄表》;
4、負責所轄城市的空置房檢查,檢查項目完整,發現問題后追蹤相關部門及時整改,并填寫《空置房檢查表》;
5、負責所管轄城市業主檔案的管理,及時更新業主信息;并負責業主入住手續及裝修手續的辦理,確保業主檔案資料管理的完整性;
三、品質監管
1、負責每天巡視園區,對所轄小區的維修服務、安全維護、保潔維護、綠化維護進行檢查和監督,發現問題及時整改,確保園區品質不斷提升;
2、負責管理處的夜間值班及夜間查崗,對夜間值崗安全員的精神狀態進行檢查,確保園區的安全;
四、其他
1、負責客戶問題的督促整改,如業主走訪問題、滿意度調查問題、業主懇談會問題,并做好回訪工作,確保業主滿意度;
2、完成領導臨時交代的其他工作。