【崗位職責】
1、負責客服團隊的日常管理及排班,維持客服部正常的工作秩序;
2、負責客服的業務培訓,績效制定及考核,提升客服能力;
3、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
4、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、協調客服部與其他部門等相關部門的工作;
6、處理客戶反映或投訴問題,提高客戶滿意度,收集客戶的意見進行匯總分析反饋,為其他部門提高相應改善建議。
【任職資格】
1、大專及以上學歷,兩年以上電商客服管理工作經驗,帶過團隊;
2、熟悉了解電商流程,有淘寶、京東、抖音平臺工作經驗優先;
3、有較好的溝通能力和團隊精神;能夠承受一定工作壓力;
4、做事有條理,善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司的考核;
5、積極正能量,做事認真負責,踏實耐心,有良好的客戶服務意識以及團隊精神。
三、員工福利
1、工作時間:9:00-18:00(大小周制)
2、入職繳納五險,享有滿勤獎、工齡獎、年終獎;
3、每年1-2次調薪機會(每年3/9月份調薪月);
4、假期福利:享受帶薪年假、婚假、病假、產假、陪產假以及其他法定節假日等;
5、其他福利:月度生日會、季度部門聚餐、節日禮品、中秋博餅、尾牙晚宴、戶外拓展活動、攝影大賽、旅游等各種各樣的福利;