職位描述
售前客服網絡客服電子商務快速消費品
【工作內容】
- 負責管理電商店鋪的售前客服團隊，確保團隊成員高效完成客戶咨詢、訂單處理及產品推薦等工作。
- 制定并優化售前服務流程，提升客戶滿意度與購買轉化率。
- 定期對客服團隊進行培訓，提升團隊的專業知識和服務技能。
- 監控并分析客服團隊的工作表現，識別改進機會，提出并實施改進措施。
- 處理客戶投訴，協調資源解決問題，維護公司品牌形象。
- 與其他部門緊密合作，如銷售、運營等，共同推動業務目標的實現。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠有效解決客戶問題。
- 熟悉電商平臺運作模式，有電商客服或相關管理工作經驗者優先。
- 具備較強的團隊管理和領導能力，能夠激勵團隊成員達成目標。
- 能夠熟練使用辦公軟件及客服系統工具。
- 對數據敏感，具備一定的數據分析能力，能通過數據驅動決策。
工作地點
常德臨澧縣臨澧智能制造產業園3棟2樓（比克曼生物）
相似職位
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職位發布者
余女士/招聘組長
三日內活躍立即溝通
湖南比克曼生物科技有限公司比克曼生物是一家專注于生物醫療實驗用品領域的綜合服務商。旗下擁有BKMAMLAB、Labshark、湘玻等自主品牌，產品涵蓋實驗室儀器、試劑、耗材，廣泛應用于科學研究、食品檢測、醫藥化工、畜牧水產等行業，公司綜合線上電商、線下經銷及外貿出口等業務模式，全面覆蓋國內外市場。BKMAMLAB品牌作為國產新銳科研工具的探索者，聚焦國產高端科研工具，不斷為科研工作者提供前沿、高效的科研工具。LABSHARK品牌旨在做實驗室用得放心的平價產品，為科研人提供好用不貴的實驗用品。湘玻品牌則專注于實驗室玻璃用品領域，保障科研的嚴謹與精確。比克曼生物在湖南長沙設銷售運營中心，湖南常德設供應鏈中心，在常德臨澧和津市均設有生產和倉儲基地，總占地面積超42000平米，擁有GMP萬級凈化車間并通過ISO9001認證，目前已投產40余條生產線，并可承接OEM，ODM訂單。公司已建成一支50余人的專業研發團隊，并與知名985高校開展產學研合作，基于真實的科研需求進行產品創新和改進，已獲得10余項發明專利和實用新型專利。
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