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【崗位職責】 1、人員管理；負責小組成員日常工作安排，包括工作班次、考勤、任務分配、業績考核和面談工作； 2、現場管理：負責小組宣導、貫徹、實施（比如召開業務更新，平臺規則等信息）、監督工作中主管下達任務，并保證工作分配合理且高效落實，維持值班現場秩序，記錄和制止違反行為； 3、質檢管理：負責所屬店鋪服務記錄抽查，對售前客服人員的專業知識、業務技能、服務流程錯誤進行整理匯總，關鍵差錯溝通反饋分析、輔導改善，有效提升整組工作質量； 4、指標管理：關注所屬小組售前客服的訂單有效性和每日業績，做好每日詢單流失分析、客戶咨詢熱點匯總及變動趨勢、負面數據指標監控，站在店鋪角度有效提升指標； 5、KIP報表管理：關注每日/周/月/季度/年度統計與分析所屬小組情況售前業績完成情況、及時發現問題并提出和解決方案，并與相應店鋪做好業務反饋； 【任職要求】 1、大專及以上學歷，熟練操作EXCEL、PPT、Word、Xmind等辦公軟件； 2、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺，具有2年以上客服管理相關經驗； 3、具備較強的跨部門溝通能力和抗壓能力、執行力強； 4、具備較強的銷售服務意識并有一定的銷售方法； 5、對于團隊管理具備輔導能力、復盤能力、數據分析能力、解決問題能力以及邏輯思維能力。 【上班時間】8：30-17：30 【工作地點】常德臨澧 【福利待遇】 1、豐厚的節假日禮物（女神節、端午節、中秋節、春節……）； 2、員工生日會； 3、社團福利：羽毛球社、籃球社…… 4、五險一金