職位描述
網絡客服電子商務
【崗位職責】
1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問題，對于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型；
2、物流跟進：負責處理客戶催發貨、查物流、物流異常處理等問題，同時聯系快遞公司處理；
3、評價處理：負責店鋪后臺中差評的跟進處理，以良好的心態及時處理店鋪中差評、投訴等；
4、后臺維護：維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生，提高店鋪服務評級，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時效；
5、協助組長/主管處理其他事務，維護店鋪正常運作；
【崗位要求】
1、中專及以上學歷，具有半年以上客服或者售后相關經驗，從事過電商行業客服經驗；
2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；
3、有較強的服務意識及客戶第一的意識；
4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、
5、掌握一定的心理學、情緒調節、客戶談判等技巧；
6、靈活度高，反應迅速
【上班時間】
早班：8：30-17：30
中班：11：00-20：00
薪資：底薪3.2-4k+獎金
福利待遇：五險、團建、節假日福利、生日會、社團活動
工作地點
臨澧縣常德比克曼生物科技有限公司一樓
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職位發布者
林佳雯/HR
昨日活躍立即溝通
湖南比克曼生物科技有限公司比克曼生物是一家專注于生物醫療實驗用品領域的綜合服務商。旗下擁有BKMAMLAB、Labshark、湘玻等自主品牌，產品涵蓋實驗室儀器、試劑、耗材，廣泛應用于科學研究、食品檢測、醫藥化工、畜牧水產等行業，公司綜合線上電商、線下經銷及外貿出口等業務模式，全面覆蓋國內外市場。BKMAMLAB品牌作為國產新銳科研工具的探索者，聚焦國產高端科研工具，不斷為科研工作者提供前沿、高效的科研工具。LABSHARK品牌旨在做實驗室用得放心的平價產品，為科研人提供好用不貴的實驗用品。湘玻品牌則專注于實驗室玻璃用品領域，保障科研的嚴謹與精確。比克曼生物在湖南長沙設銷售運營中心，湖南常德設供應鏈中心，在常德臨澧和津市均設有生產和倉儲基地，總占地面積超42000平米，擁有GMP萬級凈化車間并通過ISO9001認證，目前已投產40余條生產線，并可承接OEM，ODM訂單。公司已建成一支50余人的專業研發團隊，并與知名985高校開展產學研合作，基于真實的科研需求進行產品創新和改進，已獲得10余項發明專利和實用新型專利。
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